Manchmal kommt es vor, dass der Kunde aus irgendeinem Grund die Tickets nicht erhalten hat und das Geld bereits von der Karte abgebucht wurde. In diesem Artikel erklären wir, was in solchen Fällen zu tun ist und wie ME-Ticket Ihnen helfen kann.
Was ist zu tun, wenn der Kunde ein Konto bei ME-Ticket hat?
Wir empfehlen allen Kunden, vor dem Ticketkauf ein Konto bei ME-Ticket zu registrieren. Dieser Registrierungsvorgang hat keinerlei Auswirkungen auf den Ticketkauf. Er kann jedoch zusätzliche Sicherheit bieten, falls die Tickets nicht per Post eintreffen.
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat und die Tickets nicht per E-Mail erhält, sollte er sich auf der Website anmelden und auf sein persönliches Konto zugreifen. Im Bereich „ Meine Tickets “ finden Sie seine gekauften Tickets.
Kunden können ihre Tickets dort herunterladen und haben diese immer zur Hand. Eine Kontaktaufnahme mit dem Veranstalter oder dem ME-Ticket-Support ist in diesem Fall nicht notwendig.
So kommen Sie ohne ME-Ticket-Konto an Tickets
Sollte der Kunde zum Zeitpunkt des Ticketkaufs über kein registriertes Konto verfügen oder während des Kaufs nicht eingeloggt sein, sollte er sich entweder an den Veranstalter oder den ME-Ticket-Support wenden.
Veranstalter haben in ihren persönlichen Konten Zugriff auf eine neue Funktion , mit der sie Tickets erneut versenden können. Um diese Funktion zu nutzen, können Sie die Kontaktinformationen des Veranstalters auf der Veranstaltungsseite finden und ihn direkt kontaktieren. Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse an, an die die Tickets gesendet werden sollten.
Um dem Kunden zu helfen und Tickets erneut zu versenden, kann der Veranstalter zum Bereich „Meine Events“ navigieren und auf die Schaltfläche „Verkäufe“ klicken . In diesem Bereich findet der Veranstalter eine Liste aller verkauften Tickets. Er kann die Bestellung des Kunden finden und den Vorgang zum erneuten Versenden der Tickets starten, indem er auf die entsprechende Schaltfläche klickt.
Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport
Solltest du aus irgendwelchen Gründen keinen Kontakt zum Veranstalter herstellen können, kannst du dich an den ME-Ticket Support wenden. Öffne dazu einfach ein Chatfenster des technischen Supports oder schreibe eine E-Mail an support@me-team.org . Wenn du die Bestelldaten gespeichert hast, benötigen wir lediglich die Bestellnummer.
Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht gespeichert haben, benötigen wir von Ihnen folgende Angaben :
1. Die letzten 4 Ziffern der Kartennummer, die beim Ticketkauf verwendet wurde.
2. Der Zahlungsbetrag.
Nach der Bestätigung Deiner Bestellung schicken wir Dir einen Link zum Download Deiner Tickets. Sollte der Link aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, können wir Dir die Tickets auch direkt zusenden.
Dank der neuen Funktionalität haben Veranstalter nun die Möglichkeit, alle Angelegenheiten rund um den erneuten Ticketversand selbstständig zu regeln. Dennoch steht Ihnen unser Team jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, wenn die Situation es erfordert, damit Ihnen kein neues Erlebnis entgeht!
