Il arrive parfois que le client, pour une raison quelconque, n'ait pas reçu les billets et que les fonds aient déjà été retirés de la carte. Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'il faut faire dans de tels cas et comment ME-Ticket peut vous aider.
Que faire si le client possède un compte sur ME-Ticket.
Nous recommandons à tous les clients de créer un compte sur ME-Ticket avant d'acheter des billets. Ce processus d'enregistrement n'aura aucune incidence sur l'achat des billets. Cependant, il peut offrir une sécurité supplémentaire au cas où les billets n'arriveraient pas par la poste.
Si un client a passé une commande et ne reçoit pas les billets par e-mail, il doit se connecter au site Web et accéder à son compte personnel. Dans la section « Mes billets », il peut retrouver les billets qu'il a achetés.
Les clients peuvent télécharger leurs billets à partir de là et les garder facilement accessibles. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de contacter l'organisateur ou le service d'assistance ME-Ticket.
Comment obtenir des billets sans compte ME-Ticket
Si le client n'avait pas de compte enregistré au moment de l'achat du billet ou n'était pas connecté lors de l'achat, il doit contacter l'organisateur ou le service d'assistance ME-Ticket.
Les organisateurs ont accès à une nouvelle fonctionnalité dans leurs comptes personnels qui leur permet de renvoyer des billets. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous pouvez localiser les coordonnées de l'organisateur sur la page de l'événement et le contacter directement. Il vous suffit de fournir l'adresse e-mail à laquelle les billets devaient être envoyés.
Pour aider le client et lui renvoyer des billets, l'organisateur peut accéder à la section « Mes événements » et cliquer sur le bouton « Ventes » . Dans cette section, l'organisateur trouvera une liste de tous les billets vendus. Il peut localiser la commande du client et lancer le processus de renvoi des billets en cliquant sur le bouton approprié.
Contacter le service client
Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à contacter l'organisateur, vous pouvez contacter le support ME-Ticket. Pour ce faire, ouvrez simplement une fenêtre de chat d'assistance technique ou envoyez un e-mail à support@me-team.org . Si vous avez enregistré les données de commande, nous n'avons besoin que du numéro de commande.
Si vous n'avez pas enregistré votre numéro de commande, nous aurons besoin des informations suivantes de votre part :
1. Les 4 derniers chiffres du numéro de carte utilisé pour l'achat du billet.
2. Le montant du paiement.
Après avoir vérifié votre commande, nous vous enverrons un lien pour télécharger vos billets. Si le lien ne fonctionne pas pour une raison quelconque, nous pouvons également vous envoyer directement les billets.
Désormais, grâce à la nouvelle fonctionnalité, les organisateurs ont la possibilité de gérer de manière autonome toutes les questions liées au renvoi des billets. Néanmoins, notre équipe est toujours disponible pour vous aider si la situation l'exige, afin que vous ne manquiez aucune nouvelle expérience !
