Soms gebeurt het dat de klant om een of andere reden de tickets niet heeft ontvangen en het geld al van de kaart is afgeschreven. In dit artikel leggen we uit wat u in dergelijke gevallen moet doen en hoe ME-Ticket u hierbij kan helpen.
Wat te doen als de klant een account heeft op ME-Ticket.
Wij raden alle klanten aan om een account te registreren op ME-Ticket voordat ze tickets kopen. Dit registratieproces heeft op geen enkele manier invloed op de aankoop van tickets. Het kan echter wel extra beveiliging bieden als de tickets niet per post aankomen.
Als een klant een bestelling heeft geplaatst en de tickets niet via e-mail ontvangt, moet hij inloggen op de website en zijn persoonlijke account openen. In de sectie " Mijn tickets " kan hij zijn gekochte tickets vinden.
Klanten kunnen hun tickets daar downloaden, zodat ze altijd makkelijk toegankelijk zijn. In dit geval is het niet nodig om contact op te nemen met de organisator of de ME-Ticket support service.
Hoe u tickets kunt krijgen zonder een ME-Ticket-account
Als de klant op het moment van aankoop van het ticket geen geregistreerd account had of niet was ingelogd tijdens de aankoop, dient hij/zij contact op te nemen met de organisator of de ME-Ticket-ondersteuningsdienst.
Organisatoren hebben toegang tot een nieuwe functie in hun persoonlijke accounts waarmee ze tickets opnieuw kunnen versturen. Om deze functie te gebruiken, kunt u de contactgegevens van de organisator op de evenementenpagina vinden en rechtstreeks contact opnemen. Geef gewoon het e-mailadres op waarnaar de tickets verzonden moesten worden.
Om de klant te helpen en tickets opnieuw te verzenden, kan de organisator naar de sectie "Mijn evenementen" navigeren en op de knop "Verkoop" klikken . In deze sectie vindt de organisator een lijst met alle verkochte tickets. Ze kunnen de bestelling van de klant vinden en het proces voor het opnieuw verzenden van tickets starten door op de juiste knop te klikken.
Contact opnemen met de klantenservice
Als u om welke reden dan ook geen contact kunt opnemen met de organisator, kunt u contact opnemen met ME-Ticket Support. Open hiervoor een chatvenster voor technische ondersteuning of stuur een e-mail naar support@me-team.org . Als u de bestelgegevens hebt opgeslagen, hebben we alleen het bestelnummer nodig.
Als u uw ordernummer niet heeft opgeslagen, hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
1. De laatste 4 cijfers van het kaartnummer dat gebruikt is voor de aankoop van het ticket.
2. Het te betalen bedrag.
Nadat we uw bestelling hebben geverifieerd, sturen we u een link om uw tickets te downloaden. Als de link om welke reden dan ook niet werkt, kunnen we de tickets ook rechtstreeks naar u sturen.
Dankzij de nieuwe functionaliteit kunnen organisatoren nu autonoom alle zaken met betrekking tot het opnieuw verzenden van tickets afhandelen. Ons team is echter altijd beschikbaar om te helpen als de situatie daarom vraagt, zodat u geen nieuwe ervaringen mist!
