A volte capita che il cliente, per qualche motivo, non abbia ricevuto i biglietti e i fondi siano già stati prelevati dalla carta. In questo articolo spiegheremo cosa fare in questi casi e come ME-Ticket può assisterti.
Cosa fare se il cliente ha un account su ME-Ticket.
Consigliamo a tutti i clienti di registrare un account su ME-Ticket prima di acquistare i biglietti. Questo processo di registrazione non avrà alcun impatto sull'acquisto del biglietto. Tuttavia, può fornire una sicurezza aggiuntiva nel caso in cui i biglietti non arrivino per posta.
Se un cliente ha effettuato un ordine e non riceve i biglietti via e-mail, deve effettuare il login sul sito Web e accedere al proprio account personale. Nella sezione " I miei biglietti ", può trovare i biglietti acquistati.
I clienti possono scaricare i loro biglietti da lì, mantenendoli facilmente accessibili. In questo caso, non c'è bisogno di contattare l'organizzatore o il servizio di supporto ME-Ticket.
Come ottenere i biglietti senza un account ME-Ticket
Se il cliente non aveva un account registrato al momento dell'acquisto del biglietto o non aveva effettuato l'accesso durante l'acquisto, deve contattare l'organizzatore o il servizio di assistenza ME-Ticket.
Gli organizzatori hanno accesso a una nuova funzionalità nei loro account personali che consente loro di inviare nuovamente i biglietti. Per utilizzare questa funzionalità, puoi trovare le informazioni di contatto dell'organizzatore sulla pagina dell'evento e contattarlo direttamente. Fornisci semplicemente l'indirizzo e-mail a cui i biglietti dovevano essere inviati.
Per assistere il cliente e inviare nuovamente i biglietti, l'organizzatore può navigare nella sezione "I miei eventi" e cliccare sul pulsante "Vendite" . In questa sezione, l'organizzatore troverà un elenco di tutti i biglietti venduti. Può individuare l'ordine del cliente e avviare il processo di invio dei biglietti cliccando sul pulsante appropriato.
Contattare l'assistenza clienti
Se per qualsiasi motivo non riesci a contattare l'organizzatore, puoi contattare ME-Ticket Support. Per farlo, apri semplicemente una finestra di chat di supporto tecnico o invia un'e-mail a support@me-team.org . Se hai salvato i dati dell'ordine, ti chiediamo solo il numero dell'ordine.
Se non hai salvato il numero del tuo ordine, avremo bisogno delle seguenti informazioni :
1. Le ultime 4 cifre del numero della carta utilizzata per l'acquisto del biglietto.
2. L'importo del pagamento.
Dopo aver verificato il tuo ordine, ti invieremo un link per scaricare i biglietti. Se il link non funziona per qualsiasi motivo, possiamo anche inviarti i biglietti direttamente.
Ora, grazie alla nuova funzionalità, gli organizzatori hanno la possibilità di gestire autonomamente tutte le questioni relative al reinvio dei biglietti. Tuttavia, il nostro team è sempre disponibile ad assisterti se la situazione lo richiede, assicurandoti di non perdere nessuna nuova esperienza!
