A veces sucede que, por alguna razón, el cliente no ha recibido los billetes y los fondos ya han sido retirados de la tarjeta. En este artículo, explicaremos qué hacer en estos casos y cómo ME-Ticket puede ayudarle.
Qué hacer si el cliente tiene una cuenta en ME-Ticket.
Recomendamos a todos los clientes que registren una cuenta en ME-Ticket antes de comprar sus entradas. Este proceso de registro no afectará de ninguna manera la compra de las entradas. Sin embargo, puede brindar mayor seguridad en caso de que las entradas no lleguen por correo.
Si un cliente ha realizado un pedido y no recibe las entradas por correo electrónico, deberá iniciar sesión en la página web y acceder a su cuenta personal. En la sección “ Mis entradas ” podrá encontrar las entradas que ha adquirido.
Los clientes pueden descargar sus entradas desde allí y tenerlas siempre a mano. En este caso, no es necesario ponerse en contacto con el organizador ni con el servicio de asistencia de ME-Ticket.
Cómo conseguir entradas sin una cuenta ME-Ticket
Si el cliente no tenía una cuenta registrada en el momento de la compra de la entrada o no inició sesión durante la compra, deberá ponerse en contacto con el organizador o con el servicio de soporte de ME-Ticket.
Los organizadores tienen acceso a una nueva función en sus cuentas personales que les permite reenviar entradas. Para utilizar esta función, puede buscar la información de contacto del organizador en la página del evento y comunicarse directamente con él. Simplemente proporcione la dirección de correo electrónico a la que se enviaron las entradas.
Para ayudar al cliente y reenviar las entradas, el organizador puede navegar a la sección "Mis eventos" y hacer clic en el botón "Ventas" . En esta sección, el organizador encontrará una lista de todas las entradas vendidas. Puede localizar el pedido del cliente e iniciar el proceso de reenvío de entradas haciendo clic en el botón correspondiente.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
Si por alguna razón no puede ponerse en contacto con el organizador, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de ME-Ticket. Para ello, simplemente abra una ventana de chat de asistencia técnica o envíe un correo electrónico a support@me-team.org . Si tiene guardados los datos del pedido, solo necesitamos el número de pedido.
Si no ha guardado su número de pedido, necesitaremos la siguiente información :
1. Los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta utilizada para la compra del billete.
2. El importe del pago.
Después de verificar tu pedido, te enviaremos un enlace para que descargues tus entradas. Si el enlace no funciona por algún motivo, también podemos enviarte las entradas directamente.
Ahora, gracias a la nueva funcionalidad, los organizadores tienen la posibilidad de abordar de forma autónoma todos los asuntos relacionados con el reenvío de entradas. No obstante, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte si la situación lo requiere, ¡para que no te pierdas ninguna experiencia nueva!
